Atendimentos

Recebe as manifestações pelos diferentes canais de entrada:

Novo Atendimento,

Não Protocoladas,

Recebidas Portal Web,

Recebidas Ministério Público,

Recebidas Ministério da Saúde,

Recebidas da Ouvidoria Geral do Estado, 

Recebidas via Aplicativo Mobile.

Descrição de Motivos

Classificação das Manifestações de acordo com assunto, contribui para geração de dados precisos e fidedignos, tendo como finalidade a elaboração dos relatórios estatísticos.

Anexos

Anexar documentos do cidadão a manifestação.

Encaminhamentos

Manifestações já cadastradas, desmembradas e tipificadas serão encaminhadas para as áreas internas (sem sistema) ou rede externa (com sistema).

Acompanhamentos

Manifestações enviadas (Rede e Sub Rede), o Ouvidor(a) acompanha o status das manifestações Encaminhada Respondida.

Enviadas sem sistema Sub Rede,

Recebidas da Rede,

Finalizar Manifestações,

Área restrita.

Pesquisar

Realiza a pesquisa das manifestações inseridas no sistema independentemente de seu status.

Acompanhantes,

Imprimir Parcial,

Parecer Final,

Manifestação,

Resposta DRS,

Pesquisa de Sub Rede.

Suporte

Comunicação direta com a Ouvidoria Central via sistema.

Alteração da Sub Rede,

Abrir Chamados.

Relatórios

Relatórios gerenciais, exportações apresentam informações essenciais sobre diferentes setores das unidades. Eles são detalhados, possibilitam uma análise precisa das informações e ajudam os Gestores a tomarem decisões seguras.

Exportar para o Excel - Protocoladas, Não Protocoladas, Sem efeito.

Manifestações em Geral  - Manifestações Anônimas, Manifestações Pendentes, Não Protocoladas, Área Setor.

Produtividade - Status Manifestação, Tipo x Manifestação, Motivos x Classificação, Setor x Classificação, Consolidado, Prazo Limite, Produção Usuário, Produtividade Individual, Produtividade Geral, Resolutividade.

Semestral.

Gerenciamento

Manutenção de algumas tabelas.

Manutenção do Cadastro,

Considerações da Ouvidoria,

Transferir Manifestações

Alterar Senha.

Sair

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